Stap 1 – Bespreek uw klacht met ons
De snelste weg naar een oplossing is een gesprek. Bespreek uw klacht met uw behandelaar of met een van onze medewerkers; vaak kunnen we een misverstand of ontevredenheid dan direct wegnemen. Liever niet persoonlijk? Dan kunt u uw klacht ook schriftelijk indienen. Vraag het klachtenformulier aan bij een van onze medewerkers of stuur een e-mail naar info@lidyknigge.nl.
Wij streven ernaar uw klacht binnen vier weken naar tevredenheid af te handelen; de wettelijke termijn voor een schriftelijk oordeel is zes weken. Wij werken volgens de Gedragscode Openheid medische incidenten (GOMA): open en eerlijk over wat er is gebeurd en wat wij eraan doen.
Stap 2 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er met ons niet uit, of wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons bespreken? Dan kunt u kosteloos terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Stichting DOKh. De klachtenfunctionaris luistert, adviseert u over de mogelijkheden en bemiddelt tussen u en de kliniek. Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) zijn wij hierbij aangesloten.
Stap 3 – Geschilleninstantie
Leidt ook de bemiddeling niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht als geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie van Stichting DOKh. De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot het wettelijke maximum. DOKh informeert u vooraf over het verloop van de procedure en eventuele kosten.
Contactgegevens DOKh
Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB Alkmaar
E-mail: klachtenengeschillen@dokh.nl
Website: www.dokh.nl
Uw gegevens
Alles wat u in het kader van een klacht met ons deelt, behandelen wij vertrouwelijk en gebruiken wij alleen voor de afhandeling van uw klacht. Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor uw verdere behandeling bij ons.